Перевод приведён для удобства. При расхождении с английской версией преимущественную силу имеет английская версия.
Настоящее Соглашение об уровне обслуживания («SLA») является частью Условий обслуживания и распространяется на каждый оплаченный сервер.
Обязательство по доступности
Мы обязуемся обеспечивать ежемесячную доступность 99,9% электропитания и сетевого подключения каждого сервера. Сервер считается недоступным, если к нему невозможно подключиться по сети или он остался без питания по причинам, зависящим от нас.
Замена оборудования
При отказе GPU или компонента сервера мы заменяем неисправный компонент или весь сервер. Время, в течение которого сервер непригоден к использованию из-за аппаратного сбоя, считается временем недоступности. Серверы, не прошедшие при выдаче проверки, описанные в нашем руководстве по проверке, заменяются.
Компенсации
| Доступность за месяц | Компенсация (% от месячной платы за сервер) |
|---|---|
| Ниже 99,9% | 10% |
| Ниже 99,0% | 25% |
| Ниже 95,0% | 50% |
Компенсации зачитываются в счёт следующего продления и являются вашим единственным средством защиты в случае недоступности. Общая сумма компенсаций за месяц не может превышать 50% платы за затронутый сервер за этот месяц.
Исключения
- Плановые работы, о которых объявлено не менее чем за 72 часа.
- Проблемы, вызванные вашим программным обеспечением, конфигурацией или использованием в нарушение наших политик.
- Приостановка из-за неоплаты или в соответствии с Политикой допустимого использования.
- События вне нашего разумного контроля, например стихийные бедствия или сбои вышестоящих операторов связи за пределами наших площадок.
Как получить компенсацию
Создайте обращение в консоли в течение 30 дней после инцидента, указав номер сервера и временной интервал. Право на компенсацию мы подтверждаем по данным нашего мониторинга.