Поддержка
Поддержка — в вашей консоли. Для активных серверов.
Клиенты с работающим выделенным сервером создают обращения в консоли. Инженер отвечает в течение одного рабочего дня, и у него уже перед глазами данные о вашем сервере, шаблоне и оплате.
- Канал обращения в консоли
- Условие активный сервер
- Первый ответ в течение одного рабочего дня
- Почта или телефон нет, и это намеренно
Три шага в одном месте
- 01Войти в консоль
Поддержка находится рядом с вашими серверами, балансом и SSH-ключами.
- 02Создать обращение
Выберите тему и сервер: технические вопросы, оплата, мощности, безопасность.
- 03Следить за ответом
Инженер отвечает в обращении в течение одного рабочего дня; вы отвечаете в той же ветке.
Кто может создать обращение
- ОткрытоАктивный сервер
В вашем аккаунте есть хотя бы один выданный и работающий сервер.
- При выдачеСервер готовится
Обращения становятся доступны, как только появятся данные для подключения. До этого заказ можно отменить с полным возвратом средств.
- После пополненияСервер приостановлен
Пополните баланс: продление спишется в течение минуты, и поддержка снова станет доступна.
- НедоступноСервера пока нет
Цены, наличие, характеристики и условия оплаты открыты: начните с материалов ниже.
Всё остальное — в документации
Быстрый старт
Подключитесь по SSH, проверьте GPU и запустите первую задачу.
ЧитатьОплата и пополнение
Принимаемые валюты, уровни бонусов, продление, остановка.
ЧитатьGPU и наличие в реальном времени
Характеристики, доступность и цена в месяц для каждой модели.
ЧитатьОбразы
Что входит в каждый готовый образ — CUDA и ROCm.
ЧитатьСтатус систем
Онлайн-мониторинг сайта, консоли и платежей.
ЧитатьБезопасность
Изоляция, надёжное стирание и защита аккаунта.
ЧитатьВопросы о поддержке
Уже клиент? Создайте обращение в консоли: инженеры отвечают в течение одного рабочего дня.
Как работает поддержкаМожно написать вам на почту или позвонить?
Нет. У CoreGPU намеренно нет почты поддержки и телефонной линии: обращения всегда привязаны к аккаунту и серверу, поэтому инженер сразу видит контекст и ничего не теряется во входящих.
У меня ещё нет сервера. Где задать вопрос?
Всё, что нужно для решения, опубликовано: GPU и наличие в реальном времени, цены, оплата и пополнение и документация. Обращения в поддержку становятся доступны, как только запущен ваш первый сервер.
Мой сервер готовится. Можно создать обращение?
Обращения становятся доступны, когда сервер выдан и данные для подключения появились в консоли. До этого можно следить за выдачей на странице сервера или отменить там заказ с полным возвратом средств на баланс.
Мой сервер приостановлен. Что делать?
У приостановленного сервера есть неоплаченное продление. Пополните баланс в консоли: продление спишется автоматически в течение минуты, сервер вернётся в сеть, а поддержка снова станет доступна.
Как сообщить об уязвимости или злоупотреблении?
Клиенты создают обращение с темой Безопасность и злоупотребления. На нашей странице безопасности описано, что указать и как мы обрабатываем сообщения.
Не помню пароль.
Пароль нельзя сбросить — ни вам, ни нам: нет ни ссылки для сброса, ни ключа восстановления, ни обхода через поддержку, поэтому никто не сможет захватить аккаунт через почтовый ящик или убедительную просьбу. Храните пароль в менеджере паролей и включите двухфакторную аутентификацию.